Vor allem kommt es darauf an, verstanden zu werden

Zielgruppen mit den richtigen Botschaften erreichen: Was kann ich sagen? Was will ich sagen? Was muß ich sagen? Was darf ich sagen? Wie sollte ich es wem sagen?

• Kommunikation muß informieren, interessieren, anregen, unterhalten. Alles andere ist überflüssig.
• Seriöse Kommunikation ergibt sich aus der Reduzierung der Komplexität von Unternehmen und der Trennung des Wichtigen vom Unwichtigen, also aus der richtigen Struktur, den richtigen Inhalten und der richtigen Art und Weise zu kommunizieren.
• Kommunikation hat den optimalen Punkt erreicht, wenn der Markt überzeugt ist, das Management habe das Unternehmen im Griff.